Chaos w środowisku zawodowym nie bierze się z nadmiaru obowiązków, lecz z braku klarownych struktur decyzyjnych dotyczących tego, co w danej chwili jest faktycznie istotne. Większość osób popełnia błąd, traktując listę zadań jako statyczny zbiór punktów do odhaczenia, podczas gdy rzeczywistość operacyjna wymaga dynamicznego filtrowania bodźców. Prawdziwa organizacja pracy zaczyna się tam, gdzie kończy się reaktywne odpowiadanie na każde powiadomienie, a zaczyna świadome projektowanie procesów osobistych. Kluczem do odzyskania kontroli jest zrozumienie, że uwaga jest zasobem skończonym i najbardziej podatnym na rozproszenie w momentach przejścia między różnymi typami aktywności.